Netzwerkstörung: Unterbruch bei mehreren Servern

Auswirkung auf die Betriebszeit: 6 Stunden, 54 Minuten und 42 Sekunden
Gelöst
Gelöst

Die Systeme sind seit der Wiederherstellung wieder fehlerfrei online. Wir markieren den Vorfall nun als gelöst, beobachten die Verfügbarkeit aber weiterhin intensiv.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Wiederhergestellt

Wir haben inzwischen alle Wordpress-Websites im Wordpress-Toolkit geprüft und konnten soweit keine Fehler finden. Sollten wieder erwarten noch Fehler auftreten / gefunden werden, bitten wir um entsprechende Rückmeldung: support@qsv.ch

Aktuell laufen alle Systeme und Dienste fehlerfrei und stabil, wir überwachen jedoch alle Dienste weiterhin proaktiv.

Wiederhergestellt

Die Störung des Website-Builder konnte behoben werden, die Websites sind aktuell wieder online. Somit sind alle Server und Dienste wieder vollständig verfügbar.

Vielen Dank für dein Verständnis! Wir beobachten die Systeme derzeit proaktiv und testen noch Funktionen und Inhalte.


E-Mail "Verdächtige WordPress-Installation" Heute vormittag sind als Folge des Netzunterbruchs bei Websites mit Wordpress eine E-Mail versendet worden mit dem Betreff "Verdächtige WordPress-Installation". Dies ist eine Reaktion auf den Netzunterbruch, die E-Mails wurden von Plesk (Wordpress-Toolkit) versendet. Die E-Mail kann daher ignoriert werden. Wir werden nach Abschluss der Störung dazu weitere Tests und Prüfungen durchführen, um allfällige Probleme zu lokalisieren.



Ursachen

Was ist passiert? Technische Probleme bei den Kühlanlagen im Rechenzentrum führten in der Nacht zu einem plötzlichen, drastischen und anhaltenden Temperaturanstieg, woraufhin ein Teil der Systeme automatisch heruntergefahren wurde. Beim anschliessenden Neustart zeigte sich, dass mehrere zentrale Komponenten (Switches) nicht mehr einwandfrei funktionierten. Um die Systeme stabil und sicher wiederherzustellen, war der Ersatz dieser Hardware notwendig, was die (Wieder-) Inbetriebnahme leider verzögerte. Nicht von der Störung betroffen war der Cloud-Server 01 und die Filedrives.

Was wird unternommen: Neben der technischen Analyse im Rechenzentrum werden Massnahmen evaluiert, um vergleichbare Vorfälle künftig zu vermeiden. Zusätzlich werden die Kommunikationsprozesse im Rechenzentrum verbessert, um künftig auch in solchen aussergewöhnlichen Fällen schneller und zuverlässiger informieren zu können.

Identifiziert

Derzeit wird mittels Austausch mehrerer Hardware-Komponenten (Switches) an der Wiederherstellung des Website-Builders gearbeitet. Die Techniker arbeiten weiterhin mit Hochdruch daran, die verbleibende Störung zu beheben.

Alle anderen Dienste sind online und ohne Einschränkungen verfügbar.

Vielen Dank für deine Geduld.

Identifiziert

Derzeit wird mittels Austausch mehrerer Hardware-Komponenten (Switches) an der Wiederherstellung der Dienste gearbeitet. Die Techniker arbeiten weiterhin daran, die verbleibende Störung des Website-Builders zu beheben.

Vielen Dank für deine Geduld.

Identifiziert

Die Störung des Website-Builders besteht leider aktuell immer noch, die betroffenen Websites und der Editor sind nicht erreichbar. Die Techniker des Rechenzentrums arbeiten weiterhin unter Hochdruck daran, die Erreichbarkeit des Systems wiederherzustellen.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Identifiziert

Wir können bestätigen, dass es aktuell noch ein Problem mit dem Website-Builder gibt, die Websites und der Editor sind derzeit nicht erreichbar. Das Rechenzentrum arbeitet mit Hochdruck an der Lösung der anliegenden Netzwerkstörung.

Alle anderen Dienste sind online und laufen normal.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Wiederhergestellt

Inzwischen ist auch der Cloud-Server 02 und 03 sowie der Hosting-Server wieder mit allen Diensten online. Noch von der Störung betroffen ist aktuell der Website-Builder, hier laufen die Arbeiten derzeit noch.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Wiederhergestellt

Aktuell besteht noch eine Störung bei mehreren Diensten des Hosting-Servers an.

Der Cloud-Server 02 und 03 sind inzwischen wieder vollständig online.

Die Arbeiten zur Wiederherstellung beim Hosting-Server laufen aktuell noch, wir bitten noch um etwas Geduld! Vielen Dank für dein Verständnis!

Wiederhergestellt

Die Probleme erholen sich und weitere Dienste sind wieder online. Wir beobachten und prüfen die Funktionen derzeit noch.

Wir entschuldigen uns für den Unterbruch und danken für dein Verständnis!

Identifiziert

Derzeit sind mehrere Server und dessen Dienste nicht erreichbar. Die Störungssuche im Rechenzentrum läuft, jedoch bisher ohne Erfolg. Die Situation ist erschwert, weil teilweise auch Kommunikationskanäle im Rechenzentrum ausgefallen sind. Wir informieren zur aktuellen Situation auf der Status-Seite: https://www.qsv.zone

Wir entschuldigen uns für die Situation und bitten um Verständnis.

Wiederhergestellt

Das Problem des Cloud-Servers 02 konnte behoben werden und der Dienst ist wieder online erreichbar.

Noch nicht behoben wurde die Störung des Hosting-Servers.

Wir beobachten und prüfen die Funktion derzeit. Wir entschuldigen uns für den Unterbruch und danken für dein Verständnis!

Untersuchung

Leider können wir aktuell keine Neuigkeiten vermelden, die Dienste sind unverändert nicht erreichbar. Die Störungsbebebung ist im Gang, derzeit ist aber noch keine genaue Prognose möglich.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Untersuchung

Derzeit sind mehrere Server und dessen Dienste nicht erreichbar. Die Störungssuche im Rechenzentrum läuft, jedoch bisher ohne Erfolg. Die Situation ist erschwert, weil teilweise auch Kommunikationskanäle im Rechenzentrum ausgefallen sind. Wir informieren zur aktuellen Situation auf der Status-Seite: https://www.qsv.zone

Wir entschuldigen uns für die Situation und bitten um Verständnis.

Untersuchung

Derzeit sind gerade mehrere Störungen global vorhanden, der Cloud- wie auch der Webserver sind derzeit nicht oder nur unvollständig erreichbar. An der Störungssuche wird seitens des Rechenzentrums mit Hochdruck gearbeitet. Weitere Informationen folgen auf unserer Status-Seite.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Begonnen um:

Betroffene Komponenten
  • Cloud-Server 02
    • Controlpanel Plesk
    • Webserver HTTP/S
    • Datenbank-Server
    • Mailserver
    • SiteJet
  • Cloud-Server 03
    • Controlpanel Plesk
    • Webserver HTTP/S
    • Datenbank-Server
    • Mailserver
    • SiteJet
  • Hosting-Server
    • Controlpanel Plesk
    • Webserver HTTPS
    • Datenbank-Server
    • Mailserver
    • Website-Builder